程力集团

荣获中国民营制造企业500强,排名317位
服务项目

  1、厂家售后服务技术人员将随车到购车单位,为用户提供壹年的免费维护保养服务,并且提供“质保”期内的服务人员驻点服务。

  2、为用户提供全面维修服务(包括用户特殊改制要求),在“质保”期内,因制造、装配、材料等因素造成的质量问题,公司将为用户提供全方位的售后服务,在“质保”期外,用户仍享有人员驻点服务,跟踪产品的使用情况,并为产品提供终生维修及配件供应,迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。

  3、培训用户单位员工正确使用、操作环卫装备及日常维护保养全套技能,与用户单位联合培养技术全面的高级技工人才,共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

  4、质保期内发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏,厂家负责免费更换。

  5、快捷反应的技术保障,提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题,厂家保证在接到用户通知后2小时内派出维修人员,并明确告知其到达维修现场的时间(车辆上装部分故障):

  服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理;服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在2-4小时内明确回复用户,并与用户协商约定时间尽快处理,以优质的服务回报用户。

本着“服务第一、用户至上”的服务宗旨,公司郑重承诺

  1、公司免费为用户培训操作人员、维修管理人员。培训内容主要有车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

  2、提供计划与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才,共同提高产品保障水平。

  3、产品质保期外,用户仍享有质保期内的人员驻点服务,并为产品终生提供配件供应。

  4、快捷反应的技术服务保障。对用户反映的质量问题,维修服务人员随叫随到,以优质的服务回报用户。

  5、对产品的底盘出现的故障及保修事宜,我们将配合用户在特约维修站及时处理。

  6、对售后服务工作,公司领导将定期进行用户走访和调查、虚心听取用户的建议和意见,对存在问题及时改进,保证售后服务质量。



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